構(gòu)建線上線下高效融通企業(yè)訴求有呼必應(yīng)的政務(wù)服務(wù)體系
營(yíng)商環(huán)境向“優(yōu)”而進(jìn)
??“沒(méi)想到水土保持方案審批能即來(lái)即辦，節(jié)省了不少時(shí)間?！苯眨F陽(yáng)高新區(qū)中關(guān)村貴陽(yáng)科技園核心區(qū)南園·智谷項(xiàng)目（二期）第四標(biāo)段施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，到行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳辦理水土保持方案審批，窗口服務(wù)及時(shí)響應(yīng)，立即作出受理和審核。
??營(yíng)商環(huán)境向“優(yōu)”而進(jìn)。貴州加大營(yíng)商環(huán)境務(wù)實(shí)探索，發(fā)揮大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、大服務(wù)功能，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化改革，不斷打造和完善12345熱線、省長(zhǎng)直通車、企業(yè)之家基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，狠抓響應(yīng)率、滿意度、首問(wèn)解決率、退件率，努力建立線上線下高效融通、企業(yè)訴求有呼必應(yīng)的服務(wù)體系。
??撥通“總客服” 層層調(diào)度解難題
??10月17日，銅仁市江口縣一建筑企業(yè)代表?yè)芡ㄙF州省級(jí)12345政府服務(wù)熱線，反映公司2021年在江口縣稅務(wù)局完成建筑企業(yè)繳稅，現(xiàn)需完稅證明，不知如何辦理。
??省級(jí)12345熱線立即響應(yīng)，層層調(diào)度，最終由江口縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局為該企業(yè)打印完稅證明，并快遞到企業(yè)工作人員手中。
??“12345熱線就是全省政務(wù)服務(wù)的‘總客服’，接訴即轉(zhuǎn)、有訴必應(yīng)，幫助企業(yè)群眾快速解決問(wèn)題?！笔≌?wù)服務(wù)中心12345熱線工作處副處長(zhǎng)周云瑞介紹，12345整合了300余條熱線，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。針對(duì)部分無(wú)部門接收的工單，實(shí)行“協(xié)調(diào)督辦、快轉(zhuǎn)催辦”處置機(jī)制。
??與此同時(shí)，省12345熱線通過(guò)聯(lián)動(dòng)上百余家省直部門，制定了熱線運(yùn)行流程、與110熱線聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)辦工作機(jī)制、知識(shí)庫(kù)管理、督辦工作規(guī)程、案件辦理通報(bào)制度等工作機(jī)制，積極拓展優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)、多媒體服務(wù)渠道，讓企業(yè)和群眾訴求實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、多維受理、集中調(diào)度、依責(zé)辦理、統(tǒng)一評(píng)價(jià)”的閉環(huán)辦理模式。并開通4個(gè)企業(yè)服務(wù)專屬通道，即隨手拍APP、貴商易、企業(yè)之家及“一號(hào)通辦”。
??今年以來(lái)，12345熱線受理企業(yè)訴求共5784件?！敖釉V即辦，要收反饋、記回訪，確保單單有回應(yīng)，件件有反饋。通過(guò)以小組為單位，在全省范圍內(nèi)定期開展不打招呼直奔現(xiàn)場(chǎng)‘回訪’，對(duì)照問(wèn)題清單，拍照留底，實(shí)地查看企業(yè)、群眾反映的問(wèn)題是否真正解決落地。”周云瑞說(shuō)。
??搭乘“直通車” “一路綠燈”發(fā)展快
??“深入了解政策后，為企業(yè)發(fā)展指明了方向?！辟F州三美康醫(yī)療科技有限公司因研發(fā)投入較大，且前期暫未盈利，又無(wú)抵押資產(chǎn)，存在融資難題，公司負(fù)責(zé)人周才林抱著試一試的心態(tài)撥通了省長(zhǎng)直通車電話，尋求政策支撐。
??“服務(wù)民營(yíng)企業(yè)省長(zhǎng)直通車”辦公室接到企業(yè)訴求后，立即聯(lián)動(dòng)省工業(yè)和信息化廳，一次性將資金、貸款等政策告知周才林，并給予企業(yè)兩個(gè)建議：一方面鼓勵(lì)企業(yè)爭(zhēng)取省中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，按照優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行申報(bào)，同時(shí)往專精特新中小企業(yè)方向發(fā)展?fàn)幦—?jiǎng)勵(lì)資金。另一方面，通過(guò)“貴州省中小企業(yè)信貸通”申請(qǐng)“無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)?！毙庞觅J款。
??精準(zhǔn)服務(wù)民營(yíng)企業(yè)，破解發(fā)展難題。2018年12月1日，我省正式開通服務(wù)民營(yíng)企業(yè)省長(zhǎng)直通車，主要受理全省民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、員工及相關(guān)人員來(lái)電來(lái)信，受理范圍包括政策咨詢、情況反映及建議意見。
??服務(wù)“快車道”助推企業(yè)發(fā)展“加速跑”。省政府總值班室聯(lián)合省政府督查機(jī)構(gòu)、省工信廳等相關(guān)部門成立專項(xiàng)調(diào)研組，定期分赴全省各地，深入企業(yè)一線開展調(diào)查研究，在組織主體責(zé)任單位和企業(yè)面對(duì)面交流、召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的基礎(chǔ)上形成解決意見、入賬掛號(hào)督辦，切實(shí)解決企業(yè)難題。建立省市縣三級(jí)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，破除體制機(jī)制障礙，打通數(shù)據(jù)信息壁壘，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。
??截至目前，“服務(wù)民營(yíng)企業(yè)省長(zhǎng)直通車”受理來(lái)電來(lái)信近1.8萬(wàn)件，企業(yè)綜合滿意度為93.88%。其中針對(duì)一些突出問(wèn)題，省政府總值班室及時(shí)聯(lián)動(dòng)省政府督查機(jī)構(gòu)組成督辦核查工作組，按月對(duì)典型事項(xiàng)開展實(shí)地督辦，有效推動(dòng)解決了部分難點(diǎn)問(wèn)題。
??走進(jìn)“企業(yè)之家” 貼心服務(wù)信心足
??“我要給貴州企業(yè)服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊！”貴州黔巖智聯(lián)科技有限公司負(fù)責(zé)人宋艷玉，在云巖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全程代辦下，一趟都不用跑就完成企業(yè)注冊(cè)。
??云巖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立的企業(yè)服務(wù)小組，向企業(yè)提供一對(duì)一“保姆式”幫辦代辦服務(wù)，同時(shí)還重新編制了“企業(yè)開辦、一窗通辦”辦事指南，對(duì)一些反映高頻的領(lǐng)域，通過(guò)舉一反三，制定相應(yīng)的解決方案，推進(jìn)流程再造，加快堵點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題的受理和辦理。
??政府的貼心服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的信心。今年以來(lái)，貴州省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，打造集“企業(yè)商務(wù)服務(wù)”“企業(yè)訴求接處”“惠企政策兌現(xiàn)”三大功能于一體的“企業(yè)之家”，整合聯(lián)動(dòng)各類涉企服務(wù)資源，推動(dòng)涉企服務(wù)資源更集中、渠道更順暢、服務(wù)更專業(yè)，努力提升企業(yè)獲得感和滿意度。
??目前，全省109個(gè)地區(qū)“企業(yè)之家”全部進(jìn)入運(yùn)行階段，通過(guò)制定“企業(yè)之家”與各涉企服務(wù)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、商會(huì)輪值、商會(huì)和部門雙向測(cè)評(píng)機(jī)制，形成需求收集、轉(zhuǎn)辦督辦、問(wèn)題協(xié)商、分級(jí)化解、逐級(jí)上報(bào)、跟蹤回訪、成效評(píng)估全鏈條、全閉環(huán)服務(wù)體系。全省配備涉企服務(wù)專員9153人，累計(jì)處理企業(yè)需求15646件，開展涉企活動(dòng)1721個(gè)。（記者 江婷婷 李雪雪）
