今年以來，江油市社保窗口結(jié)合“15分鐘便民服務(wù)圈”行動(dòng)，實(shí)施“快辦+通辦”社保業(yè)務(wù)綜柜模式，在“小窗口”上展現(xiàn)“大民生”。
1.窗口業(yè)務(wù)極限整合，實(shí)現(xiàn)“快捷辦”。實(shí)施“快辦+通辦”模式，將原來的工傷、參保、退休等94項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，納入快辦一窗受理。同時(shí)實(shí)行“潮汐”窗口制度，根據(jù)大廳辦理業(yè)務(wù)流量實(shí)時(shí)增減窗口，減少群眾等待時(shí)長(zhǎng)。截至目前，社保窗口辦理92701 件，平均提速30%，其中個(gè)體退休辦理提速60%以上。
2.高頻事項(xiàng)下沉基層，實(shí)現(xiàn)“就近辦”。將社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)以及個(gè)人繳費(fèi)明細(xì)查詢打印等高頻業(yè)務(wù)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)窗口?？燹k股工作人員實(shí)地到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）開展“送訓(xùn)到崗”，手把手培訓(xùn)經(jīng)辦人員，及時(shí)反饋處理存在的問題，實(shí)現(xiàn)群眾足不出村（社）就能在基層社保窗口辦理。
3.專崗審核無縫銜接，實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確辦”。增設(shè)快辦審核專崗，專人負(fù)責(zé)大廳窗口及網(wǎng)廳業(yè)務(wù)的審核，全天候在線，對(duì)有疑問的業(yè)務(wù)及時(shí)告知辦理人員，當(dāng)場(chǎng)處理，大大提高業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性，群眾滿意度達(dá)99.9%；對(duì)于網(wǎng)廳未按要求申報(bào)的業(yè)務(wù)，做到一對(duì)一電話指導(dǎo)，減少單位經(jīng)辦人員重復(fù)錯(cuò)誤申報(bào)，提高企業(yè)、機(jī)關(guān)單位辦事效率。（文/江油市人社局何沁凝）
