7月9日，一對(duì)新人來到江北區(qū)民政局結(jié)婚登記窗口。突然，女士發(fā)現(xiàn)身份證丟了，急得不行。這時(shí)，民政局工作人員告知他們，可以在重慶公安一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“警快辦”上申請(qǐng)電子身份憑證辦理結(jié)婚登記。女士立馬掏出手機(jī)，通過“警快辦”僅用了2分鐘便申領(lǐng)成功，并順利辦理了結(jié)婚證。
運(yùn)用電子身份（憑）證辦理結(jié)婚登記，是今年市公安局“警快辦”推出的一項(xiàng)便民舉措之一。截至6月30日，“警快辦”注冊(cè)人數(shù)已突破2120萬，累計(jì)辦事辦件突破1.28億件，日均訪問量約85萬人次，不但為基層警務(wù)減輕了負(fù)擔(dān)，也極大地方便了人民群眾辦事。
“一件事”陸續(xù)上線
群眾提交材料少，辦事效率高
更名改姓是群眾生產(chǎn)生活中的普通事項(xiàng)，但以前因?yàn)槭掷m(xù)繁復(fù)，市民常常望而卻步。這一情況在前不久有所改變。
今年5月初，市公安局依托“警快辦”現(xiàn)有服務(wù)事項(xiàng)和基礎(chǔ)支撐能力，與多個(gè)市級(jí)部門配合上線了“變更姓名一件事”。
市民只需通過“渝快辦”提交一張“變更姓名一件事”申請(qǐng)表，就可以完成公民戶籍信息、居民身份證、社會(huì)保險(xiǎn)參保個(gè)人基本信息、經(jīng)營性道路旅客運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證、經(jīng)營性道路貨物運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證、醫(yī)保參保信息等6個(gè)相關(guān)事項(xiàng)的姓名變更。
“以前可沒這么簡(jiǎn)單。”市公安局民生辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市民除了要到派出所換領(lǐng)居民身份證外，還要到不同的部門辦事窗口排隊(duì)交資料，才能辦理完成醫(yī)保、社保等姓名信息的更改。
“沒想到現(xiàn)在這么方便?！苯眨铱h石子鄉(xiāng)市民黃先生在手機(jī)上用“渝快辦”，提交了姓名變更申請(qǐng)。
沒想到當(dāng)天就收到了戶籍姓名已變更的短信提示。3天后，黃先生又接到短信通知，他的醫(yī)保和社保的姓名信息也變更成功。又過了幾天，他便收到了郵寄到家的新身份證。
“除了采集指紋去了趟派出所，其他事項(xiàng)都在網(wǎng)上辦的，真的好方便！”拿著新的身份證，黃先生感慨道。
據(jù)了解，像這樣的服務(wù)“一件事”，“警快辦”已推出6項(xiàng)，包括旅店住宿業(yè)準(zhǔn)營、軌道糾紛排查、變更姓名、居住證辦理（申領(lǐng)）等。此外，市公安局還配合其他市級(jí)部門上線新生兒出生、一案一碼、公民身后、公民婚育、軍人退役等15項(xiàng)“一件事”。對(duì)比以前，共壓縮辦事環(huán)節(jié)98個(gè)，減免材料146份，真正實(shí)現(xiàn)了群眾辦事一次申請(qǐng)、一次不跑、一次辦好。
攻堅(jiān)克難
用心提供“一網(wǎng)可達(dá)、觸手可及”的辦事服務(wù)
那么，“警快辦”是如何實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路甚至不跑路的呢？
“以前，別說不同的部門，就是我們公安內(nèi)部，也存在多個(gè)數(shù)據(jù)庫，庫與庫之間無法聯(lián)通。”市公安局民生辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，過去，公安交巡警、出入境、治安等部門警種分散推出了不少網(wǎng)上辦事功能，但缺乏統(tǒng)一的工作平臺(tái)，能通過網(wǎng)上全程辦理的事項(xiàng)也比較少，部分公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審核環(huán)節(jié)多、實(shí)體證照使用量大、復(fù)印材料多、辦理時(shí)限長(zhǎng)。
為了解決這一問題，近年來市公安局依托“警快辦”一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)內(nèi)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求、統(tǒng)一辦事服務(wù)、統(tǒng)一運(yùn)維保障，讓多平臺(tái)并存、多系統(tǒng)切換成為歷史。
對(duì)外，采取互認(rèn)注冊(cè)用戶、辦件數(shù)據(jù)共享等多種方式，與公安部及四川等地公安互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互融互通，實(shí)現(xiàn)了431項(xiàng)特色服務(wù)“一網(wǎng)可達(dá)，觸手可及”。同時(shí)，全力支持“渝快辦”建設(shè)，通過對(duì)接三級(jí)城市運(yùn)行和治理中心，實(shí)現(xiàn)公安事項(xiàng)在新“渝快辦”上線運(yùn)行。
例如以往，群眾在辦理出國護(hù)照、入職、企業(yè)注冊(cè)登記等事項(xiàng)時(shí)，需要提供“無犯罪記錄證明”，需要返回戶籍地開具證明，辦理過程周期長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)成本高，現(xiàn)在只需要在“警快辦”提交申請(qǐng)，審批通過后即可在線下載證明文件，整個(gè)辦理過程“零材料”“零跑動(dòng)”。
根據(jù)群眾上網(wǎng)習(xí)慣，市公安局還開發(fā)微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序、手機(jī)App、互聯(lián)網(wǎng)電腦端和百度小程序6種訪問渠道，努力滿足多元化的用戶需求，用心提供“一網(wǎng)可達(dá)、觸手可及”的辦事服務(wù)。
減負(fù)提質(zhì)
“警快辦”平臺(tái)全程網(wǎng)辦率達(dá)85%以上
累計(jì)辦事辦件1.28億余件、80.74%的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦、總訪問量8.2億……經(jīng)過數(shù)年的改革發(fā)展，“警快辦”不但實(shí)現(xiàn)越來越多的業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，還從幫助解決群眾日常生活、交通出行等方面的突出問題入手，先后研發(fā)上線電子證照、重名查詢、堵路移車、臨時(shí)乘機(jī)證明等200多項(xiàng)特色服務(wù)事項(xiàng)，為密切新形勢(shì)下的警民關(guān)系發(fā)揮了重要作用。
據(jù)介紹，在國家沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的情況下，“警快辦”探索制定公安高頻證照電子化的標(biāo)準(zhǔn)和樣式，將身份證、居住證、戶口簿、行駛證、保安員證等實(shí)體證照電子化，特別是電子身份證，通過數(shù)字重慶一體化數(shù)字資源系統(tǒng)向全市共享，共涉及3000余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，跨部門共享應(yīng)用出生醫(yī)學(xué)證明、婚姻、工商和不動(dòng)產(chǎn)等電子證照，群眾辦理購房落戶等相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)更加方便，累計(jì)減免超過9萬份紙質(zhì)材料，有效助力全市政務(wù)服務(wù)“減證辦”“免證辦”。
同時(shí)，推動(dòng)電子身份證向便民領(lǐng)域拓展，已應(yīng)用到全市酒店住宿、網(wǎng)吧上網(wǎng)、旅游景區(qū)等4萬多個(gè)具體場(chǎng)景。
接下來，“警快辦”將繼續(xù)緊扣群眾“急難愁盼”，圍繞“政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、警務(wù)服務(wù)”功能定位，持續(xù)增加高頻上網(wǎng)事項(xiàng)，不斷豐富特色應(yīng)用，全力助推基層治理，“警快辦”平臺(tái)全程網(wǎng)辦率達(dá)到85%以上。
還將持續(xù)增加高頻上網(wǎng)事項(xiàng)，重構(gòu)車駕管、治安、戶政、出入境業(yè)務(wù)模塊，不斷優(yōu)化功能體驗(yàn)，進(jìn)一步提升全程網(wǎng)辦“含金量”，并拓展電子身份（憑）證、電子居住證、電子行駛證等公安電子證照應(yīng)用場(chǎng)景，通過IRS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)2500項(xiàng)以上法定事項(xiàng)減證辦、免證辦。
同時(shí)建立警民聯(lián)系綠色通道，例如設(shè)置“我要咨詢”“我要投訴”“我要了解”等欄目，實(shí)時(shí)收集解答涉及公安政務(wù)服務(wù)的問題。
此外，還將研發(fā)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦件從申請(qǐng)、流轉(zhuǎn)、審核、辦結(jié)全流程監(jiān)管閉環(huán)。
