為推進(jìn)“15分鐘”人社便民服務(wù)圈建設(shè)，給群眾提供良好的“家門口”人社服務(wù)，3月以來，江油市社保中心快辦股工作人員分批次下沉到全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心開展“送訓(xùn)到崗”活動。
培訓(xùn)實操，提升經(jīng)辦效率
在三合鎮(zhèn)便民中心，市社保中心的工作人員正耐心地向該鎮(zhèn)窗口人黃河“面授機宜”。黃河剛從其他崗位調(diào)到窗口，對社保系統(tǒng)操作還不是很熟悉。每到一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，社保中心都會單獨對黃河這樣的到窗口不足兩個月的人員進(jìn)行實操培訓(xùn)。對已下延到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）的社保待遇生存驗證、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保、社會保障卡等39項社保業(yè)務(wù)操作進(jìn)行全面幫帶，既有流程演示，又有案例分析，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作人員對社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作更加熟練。
“送訓(xùn)到崗”使經(jīng)辦效率迅速提升，業(yè)務(wù)經(jīng)辦時間平均縮短50%。
宣講政策，增強服務(wù)能力
在大堰鎮(zhèn)便民中心，社保中心工作人員拿出手機，向該鎮(zhèn)便民中心窗口人員推送“江油人社”微信公眾號，那里有江油市人社局整理出社保政策匯編，還有國家人部、省人社廳推出的政策解讀。培訓(xùn)人員對照這些政策逐條講解，并梳理出業(yè)務(wù)經(jīng)辦中的熱點和難點問題，詳細(xì)介紹處理這些問題的具體方法。
“社保中心把政策講得很深很透，過去我們只知道按規(guī)定辦，現(xiàn)在知道了為什么辦和該怎么辦，一方面遇到群眾咨詢我們就能夠準(zhǔn)確地回答，另一方面，碰到一些難點問題，我們也能根據(jù)政策來靈活處理?！?窗口人員吉光由衷地說道 。
“送訓(xùn)到崗”加深了基層社保經(jīng)辦人員對政策的理解和記憶。使基層社保經(jīng)辦人員的服務(wù)能力迅速增強。
指導(dǎo)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)平臺
在青蓮鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，社保中心快辦股長何沁凝和該鎮(zhèn)分管負(fù)責(zé)人及窗口人員圍在一起研究社?？ǖ谋忝窕芾怼８鶕?jù)“15分鐘人社便民服務(wù)圈”建設(shè)和《四川省人社基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化事項服務(wù)指南》，何沁凝提出應(yīng)該加強社銀合作，社?？ǖ母黜椆芾砉δ?，銀行和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心都實現(xiàn)同步共享，方便群眾就近就地辦理。在現(xiàn)場與農(nóng)商銀行協(xié)商后，該鎮(zhèn)社?？I(yè)務(wù)成功實現(xiàn)“社銀一體化”。
“送訓(xùn)到崗”指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，設(shè)置融合社保、就業(yè)、勞動維權(quán)、爭議調(diào)解等綜合業(yè)務(wù)的無差別窗口，幫助制定業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，建立起“家門口”的人社一體化服務(wù)平臺。（江油市人社局何沁凝、童亮）
