委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司出售房屋，個人信息卻被該公司員工冒用辦理居住證。今天上午，北京市朝陽區(qū)人民法院開庭審理一起侵犯公民個人信息案，一審判決被告北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司及其前員工構(gòu)成共同侵權(quán)，判令二被告賠禮道歉并連帶賠償被侵權(quán)人趙先生經(jīng)濟損失10萬元。隨后，朝陽法院發(fā)布15年來個人信息保護民事案件審判數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，六成以上個人信息侵權(quán)涉及三種以上信息同時被侵害，手機號、家庭住址是“重災(zāi)區(qū)”。
委托售房個人信息遭冒用
因委托出售位于北京市朝陽區(qū)清河營東路的一套房屋，去年4月，趙先生與鏈家公司簽訂《房屋出售委托協(xié)議》，并將身份證、房產(chǎn)證復(fù)印件等資料提交給鏈家公司的經(jīng)紀(jì)人楊某等二人。當(dāng)年9月，趙先生到派出所辦理北京市居住證，卻被告知自己的房屋已經(jīng)由承租人辦理了北京市居住證，無法再次辦理。因房屋從未出租，趙先生當(dāng)場提出異議，民警遂將已辦理居住證的相關(guān)手續(xù)出示給趙先生，趙先生這才得知原來是鏈家公司的員工宋某利用職務(wù)之便，盜用其身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件等個人信息資料，并偽造了租房協(xié)議等，騙取公安機關(guān)為宋某本人和妻子辦理了居住證。
經(jīng)核實，趙先生了解到，相關(guān)證件是經(jīng)紀(jì)人楊某提供給宋某的。趙先生提出異議后，當(dāng)年9月4日，宋某辦理了北京市居住登記卡的注銷手續(xù)。趙先生認(rèn)為，鏈家公司作為國內(nèi)有一定影響力的房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)，疏于管理使得員工有可乘之機，利用職務(wù)之便侵犯其民事權(quán)益，行為性質(zhì)和社會影響惡劣，故將鏈家公司、宋某、楊某訴至法院，要求三被告公開賠禮道歉，索賠經(jīng)濟損失10萬元、精神損害撫慰金20萬元，并要求刪除個人信息。
朝陽法院經(jīng)審理認(rèn)為，自然人的個人信息受法律保護。宋某非法使用客戶個人信息的行為構(gòu)成民事侵權(quán)，楊某明知宋某非法使用的目的，仍提供信息的行為構(gòu)成共同侵權(quán)。楊某的侵權(quán)行為與其履行職務(wù)存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)，相應(yīng)責(zé)任由鏈家公司承擔(dān)。法院認(rèn)定，個人信息兼具人格利益和財產(chǎn)價值，最終判決鏈家公司及宋某公開賠禮道歉，連帶賠償趙先生經(jīng)濟損失10萬元。
陌生人網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)占比高
朝陽法院通報顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計，該院15年間共受理侵犯個人信息民事案件74件，其中，2013年至2017年共受理38件，呈增長態(tài)勢，原告勝訴的比例下降，近三年勝訴率不足一半。此外，侵權(quán)主體呈現(xiàn)社會化、侵權(quán)途徑呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化特點，38件案件有79.4%發(fā)生在陌生人之間，51.4%的案件個人信息系通過網(wǎng)絡(luò)傳播，權(quán)利人起訴要求網(wǎng)絡(luò)平臺承擔(dān)責(zé)任的案件數(shù)量達到15件，占比41.7%?！澳吧司W(wǎng)絡(luò)侵權(quán)”漸成個人信息侵權(quán)的主要渠道。
據(jù)了解，74件案件中，權(quán)利人訴求涉及同時侵害三種及以上信息的案件數(shù)量共45件，占比超過60%。除姓名外，權(quán)利人主張被侵害最多的兩類信息為電話號碼和家庭住址，涉及該兩類信息的案件數(shù)均為22件，占比29.7%。
朝陽法院酒仙橋法庭庭長吳彬介紹，常見的侵犯公民個人信息的行為包括信息保管人轉(zhuǎn)讓、泄露個人信息，冒用、盜用個人信息，公開非法獲取的個人信息，非法公開合法獲取的個人信息，因錯誤登記導(dǎo)致的個人信息公開。74件案件中，公開非法獲取的個人信息侵權(quán)案件達到44件，占比近6成，最典型的就是“網(wǎng)絡(luò)人肉搜索行為”。多重個人信息的聚合大大提高了信息應(yīng)用場景和經(jīng)濟價值，也使泄露、公布或不當(dāng)使用行為的危害性更大，給權(quán)利人帶來更大困擾、損失和潛在風(fēng)險。
建議相關(guān)部門合力加強信息保護
吳彬介紹，對個人信息保護意識的普遍缺失，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益復(fù)雜、侵權(quán)主體難以確定，違法成本過低、信息保管人改進動力不足等因素成為制約個人信息保護的主要原因。很多公司的用戶個人信息幾乎處于“裸奔”狀態(tài)，任一員工即可輕易拷貝批量客戶信息。相較于低廉的違法成本，許多市場主體不愿投入人財物建設(shè)個人信息保護系統(tǒng)。
針對上述情況，朝陽法院建議，公民應(yīng)強化自我保護意識，謹(jǐn)慎提供核心個人信息，慎重勾選個人信息授權(quán)使用條款，積極通過合法途徑維權(quán)。在提供身份證、房產(chǎn)證等重要資料復(fù)印件時，要手寫注明“該復(fù)印件僅用于辦理某某事項”，最大限度避免復(fù)印件被再次復(fù)印和其他用途；對于提供虛擬號碼的網(wǎng)約車、房屋租賃等網(wǎng)絡(luò)平臺，盡量使用平臺網(wǎng)絡(luò)虛擬號碼；網(wǎng)站或App關(guān)閉前，先執(zhí)行退出登錄操作；注意分辨識別釣魚網(wǎng)站、釣魚軟件，不隨便點擊陌生人發(fā)來的鏈接，慎重接入無密碼的未知WIFI，避免病毒植入，信息被盜取。
在調(diào)研基礎(chǔ)上，朝陽法院建議市場主體強化社會責(zé)任、完善內(nèi)部管理，在獲取信息時明確使用范圍、權(quán)限等，在使用過程中嚴(yán)格依法使用，并通過明確數(shù)據(jù)讀取使用權(quán)限、核心信息加密鎖定、數(shù)據(jù)使用全程留痕、禁止批量復(fù)制等方式加強內(nèi)部監(jiān)督管理和技術(shù)防范。同時，建議行政機關(guān)制定監(jiān)管辦法、強化執(zhí)法監(jiān)督、加強違法查處；立法機關(guān)加快個人信息專門立法進程、設(shè)立個人信息保護公益訴訟制度；征信機構(gòu)將個人信息保護情況納入評價范疇，掛鉤企業(yè)信用。針對鏈家公司案件反映出的具體問題，朝陽法院還分別向北京市住房和建設(shè)委員會、鏈家公司發(fā)送了司法建議。
